Nada convence mais um viajante do que outro viajante. Fotos reais, vídeos espontâneos e avaliações sinceras transmitem uma confiança que nenhuma propaganda alcança. O conteúdo gerado pelo cliente no turismo, também chamado de UGC (user-generated content), transforma quem já viajou com a sua empresa em divulgador e oferece prova social para quem ainda está decidindo.
Neste guia você vai ver como estimular clientes a produzirem conteúdo, como pedir autorização, onde usar esse material e como medir o resultado.
O que é conteúdo gerado pelo cliente
É qualquer conteúdo criado por clientes sobre a sua marca, produto ou experiência:
- Fotos e vídeos publicados nas redes sociais.
- Stories marcando o perfil da empresa.
- Avaliações no Google, TripAdvisor e plataformas de reserva.
- Depoimentos enviados por WhatsApp ou e-mail.
- Relatos em blogs e grupos de viagem.
No turismo, esse material é abundante, porque viajar é uma das atividades que as pessoas mais gostam de registrar e compartilhar. Ainda assim, muitas empresas deixam esse conteúdo espalhado pelas redes, sem aproveitá-lo. Com uma estratégia simples, é possível reunir, organizar e usar esse material em todos os canais de venda, do Instagram ao orçamento enviado pelo WhatsApp, sempre com a autorização dos autores.
Por que ele funciona tão bem
- Autenticidade: mostra a experiência real, sem filtro publicitário.
- Prova social: reduz a insegurança de quem vai pagar por algo que ainda não viveu.
- Alcance: cada post do cliente atinge amigos e seguidores que você não alcançaria.
- Volume de conteúdo: abastece as redes sem custo de produção.
- Engajamento: clientes repostados se sentem valorizados.
Conteúdo gerado pelo cliente no turismo começa na experiência
Ninguém compartilha uma viagem mediana. O primeiro passo é entregar momentos que valem o registro:
- Paisagens e mirantes bem escolhidos.
- Surpresas e detalhes personalizados.
- Atendimento acima da expectativa.
- Pontos “instagramáveis” no roteiro ou na hospedagem.
Saiba como criar esses momentos em marketing de experiência no turismo.
Como incentivar os clientes a criarem conteúdo
Muitas pessoas querem compartilhar, mas precisam de um empurrão:
- Hashtag própria: crie uma hashtag simples da empresa ou da experiência e divulgue em todos os materiais.
- Convite explícito: peça durante o passeio que marquem o perfil.
- Cenários preparados: placas, molduras ou pontos com vista privilegiada.
- Momentos certos: peça no auge da experiência, como no pôr do sol ou na chegada ao destino.
- Concursos: premie a melhor foto do mês com desconto ou brinde.
- Reconhecimento: reposte e agradeça publicamente.
Avaliações: o UGC mais poderoso
Avaliações influenciam diretamente a decisão de compra e o posicionamento no Google e nas plataformas.
- Peça a avaliação logo após a experiência, enquanto a emoção está viva.
- Envie um link direto, para facilitar.
- Responda todas, positivas e negativas, com atenção.
- Destaque as melhores no site e nas redes.
Veja estratégias completas em gestão de reputação no turismo e TripAdvisor para passeios.
Peça autorização sempre
Usar fotos e vídeos de clientes exige cuidado legal e ético:
- Peça permissão por escrito antes de repostar ou usar em anúncios.
- Dê crédito ao autor sempre que possível.
- Tenha atenção especial com imagens de crianças.
- Respeite quem não quer aparecer.
- Informe como os dados e imagens serão usados.
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados oferece orientações sobre o tratamento de dados pessoais, incluindo imagens. Um termo simples de autorização no momento da reserva facilita esse processo.
Onde usar o conteúdo dos clientes
- Redes sociais: reposts, carrosséis de depoimentos, destaques fixos.
- Site: galerias reais nas páginas de passeios e pacotes.
- Anúncios: criativos com UGC costumam ter custo menor e mais conversão.
- WhatsApp: envie fotos de clientes junto com o orçamento.
- E-mail: inclua depoimentos nas campanhas.
- Materiais impressos: folders e banners com fotos reais.
UGC em anúncios
Anúncios com conteúdo real parecem menos publicitários e geram mais confiança. Teste:
- Vídeos curtos gravados por clientes, com autorização.
- Depoimentos em formato de citação sobre a foto do passeio.
- Compilações de fotos de vários grupos.
Compare o desempenho com criativos produzidos pela empresa. Veja mais em Meta Ads para agência de viagens.
Criadores e clientes embaixadores
Alguns clientes produzem conteúdo de alta qualidade e têm boa audiência. Transforme-os em embaixadores:
- Ofereça descontos ou experiências em troca de conteúdo.
- Crie um programa de indicação com benefícios.
- Mantenha relacionamento próximo e personalizado.
Para parcerias profissionais, veja influenciadores para agência de viagens.
Tipos de UGC por negócio
Cada segmento do turismo pode explorar o conteúdo dos clientes de forma diferente:
- Agências de viagens: relatos de viagem completos, fotos nos destinos e depoimentos sobre o suporte durante a viagem.
- Receptivos e passeios: vídeos curtos da experiência, reações e fotos em grupo.
- Pousadas e hotéis: quartos, café da manhã, vista da varanda e momentos de descanso.
- Atrações turísticas: selfies em pontos icônicos e vídeos das atividades.
Entender o tipo de conteúdo que seus clientes já produzem ajuda a criar incentivos e cenários certos. Observe as marcações dos últimos meses e identifique os padrões.
Responda e interaja
Quando um cliente publica sobre a sua empresa, ele abre uma conversa. Aproveite:
- Curta e comente rapidamente as marcações.
- Agradeça nos Stories, com autorização para repostar.
- Responda dúvidas de amigos do cliente que aparecem nos comentários.
- Envie uma mensagem privada de agradecimento, convidando para a próxima viagem.
Essa interação mostra que existe uma equipe atenta por trás da marca e incentiva novos clientes a compartilharem também. No conteúdo gerado pelo cliente no turismo, o relacionamento é tão importante quanto o material em si.
Organize o material
Com o tempo, o volume de conteúdo cresce. Organize:
- Pastas por destino, passeio e data.
- Registro das autorizações de uso.
- Seleção das melhores imagens para cada canal.
- Calendário de reposts nas redes.
Uma planilha simples ou uma pasta compartilhada já resolve no início. O importante é saber, a qualquer momento, quem é o autor de cada imagem e onde ela pode ser usada.
Como medir os resultados
- Número de menções e marcações por mês.
- Volume e nota média de avaliações.
- Desempenho de anúncios com UGC versus criativos próprios.
- Pedidos de orçamento que citam posts de clientes.
- Crescimento de seguidores após reposts.
Exemplo prático
Um receptivo de passeios de buggy criou uma hashtag para os clientes, instalou uma moldura de madeira em um mirante e passou a pedir que marcassem o perfil durante o passeio. Também começou a enviar um link de avaliação no mesmo dia e a repostar diariamente as melhores fotos, com autorização.
Em poucos meses, o perfil ganhou centenas de conteúdos novos, as avaliações no Google aumentaram e os anúncios com vídeos de clientes passaram a ter custo por mensagem menor que os criativos produzidos pela empresa.
Perguntas frequentes
Posso repostar fotos de clientes sem pedir?
Não é recomendado. Peça autorização e dê crédito ao autor.
Como conseguir mais avaliações?
Peça logo após a experiência, com link direto e mensagem pessoal.
UGC substitui fotos profissionais?
Não. O ideal é combinar os dois: profissionais para a vitrine, UGC para a prova social.
Vale premiar clientes que publicam?
Sim, desde que de forma transparente e respeitando as regras das plataformas.
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